RGPD y chatbots de WhatsApp en España: lo que debes saber

RGPD y chatbots de WhatsApp en España: guía básica para no cometer errores

Antes de lanzar cualquier chatbot de WhatsApp en España, hay que entender qué implica el RGPD para este tipo de sistemas. No es un tema que pueda dejarse para después: los errores en el tratamiento de datos tienen consecuencias legales y de reputación.

Qué datos recoge un chatbot de WhatsApp

Un chatbot de WhatsApp recoge, como mínimo, el número de teléfono del usuario. Si hace preguntas, también puede recoger nombre, correo, dirección, necesidades o cualquier otro dato que el usuario comparta. Todo eso es dato personal y está sujeto al RGPD.

Los principios básicos que debes cumplir

Base legal para el tratamiento:

Necesitas una base legal para tratar los datos. En la mayoría de casos de negocio es el consentimiento explícito o la ejecución de un contrato. El consentimiento debe ser libre, específico, informado y verificable.

Información al usuario:

En el primer mensaje o muy pronto en la conversación, el usuario debe saber quién trata sus datos, para qué, durante cuánto tiempo y cómo puede ejercer sus derechos.

Derecho de acceso, rectificación y supresión:

El usuario puede pedir que borres sus datos. Tu sistema debe poder hacerlo y dejar registro de ello.

Transferencia internacional:

Si usas servidores fuera de la UE (algunos proveedores de chatbot los tienen), eso es una transferencia internacional de datos que requiere garantías adicionales.

Lo que debes configurar antes de lanzar

• Mensaje de información en el inicio de la conversación
• Registro de consentimientos (fecha, canal, texto aceptado)
• Política de privacidad accesible desde la conversación
• Procedimiento interno para atender solicitudes de ejercicio de derechos
• Verificar que los datos se almacenan en la UE o con garantías adecuadas

No es obligatorio tener un abogado para esto, pero sí conviene revisar la configuración con alguien que conozca tanto el RGPD como los sistemas técnicos.

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